Русский

ITSM

Обеспечьте бесперебойную работу IT-инфраструктуры

Чтобы ваша IT-инфраструктура позволяла оказывать бесперебойный и качественный сервис, а наиболее важные ее элементы не отказали в самый ответственный момент, необходимо обеспечить регистрацию всех инцидентов, возникающих в ее работе и отслеживать их устранение в рамках SLA.

Описание функций

  • Регистрация и классификация инцидентов из разных каналов
  • Маршрутизация инцидентов до профильных специалистов
  • Группировка инцидентов по проблемам для системных решений
  • Контроль исполнения в соответствии со стандартами (SLA)

Что нужно для старта

  • Определите стандарт оказания услуги (SLA) и классификатор обращений
  • Закрепите ответственных профильных специалистов за каждым типом обращения
Запросить консультацию