Обеспечьте бесперебойную работу IT-инфраструктуры
Чтобы ваша IT-инфраструктура позволяла оказывать бесперебойный и качественный сервис, а наиболее важные ее элементы не отказали в самый ответственный момент, необходимо обеспечить регистрацию всех инцидентов, возникающих в ее работе и отслеживать их устранение в рамках SLA.
Описание функций
Управление обращениями
- Регистрация инцидента (портал, почта, Synergy)
- Распределение инцидента
- Устранение инцидента
- Оценка исполнения
- Распределение инцидента
- Устранение инцидента
- Оценка исполнения
Управление проблемам
- Регистрация проблемы
- Распределение проблемы
- Устранение проблемы
- Анализ данных по инцидентам
- Распределение проблемы
- Устранение проблемы
- Анализ данных по инцидентам
Управление уровнем услуг (SLA)
- Определение времени решения по услуге
- Контроль исполнения уровня услуг
- Контроль исполнения уровня услуг
Управление знаниями
- Сбор статей на основе инцидентов
- Использование статей на портале
- Использование статей первой, второй линией
- Использование статей на портале
- Использование статей первой, второй линией
Управление конфигурациями
- Учет всех конфигурационных единиц
- Определение связей
- Определение связей
Управление изменениями
- Регистрация запроса на изменение
- Согласование запроса на изменение
- Отклонение запроса на изменение
- Создание изменения
- Реализация изменения
- Согласование запроса на изменение
- Отклонение запроса на изменение
- Создание изменения
- Реализация изменения
Истории успеха
Снижение потерь от простоя IT
Что нужно для старта
- Определите стандарт оказания услуги (SLA) и классификатор обращений
- Закрепите ответственных профильных специалистов за каждым типом обращения