Обеспечьте бесперебойную работу IT-инфраструктуры
Чтобы ваша IT-инфраструктура позволяла оказывать бесперебойный и качественный сервис, а наиболее важные ее элементы не отказали в самый ответственный момент, необходимо обеспечить регистрацию всех инцидентов, возникающих в ее работе и отслеживать их устранение в рамках SLA.
Описание функций
- Регистрация и классификация инцидентов из разных каналов
- Маршрутизация инцидентов до профильных специалистов
- Группировка инцидентов по проблемам для системных решений
- Контроль исполнения в соответствии со стандартами (SLA)
Что нужно для старта
- Определите стандарт оказания услуги (SLA) и классификатор обращений
- Закрепите ответственных профильных специалистов за каждым типом обращения