Сбор структурированной обратной связи. Повышение лояльности клиентов за счет решения системных проблем по услугам.
Прирост удержания клиентов за счет своевременной реакции на жалобы. Улучшение сервиса на основе анализа негативных отзывов от клиентов.
Описание функций
Сбор отзывов
- С помощью QR-кода
- В форме опроса на сайте
- В ручную (при обращениях по телефону)
- В форме опроса на сайте
- В ручную (при обращениях по телефону)
Сегментация и группировка отзывов
- По проблемам
- По расположению отделений
- По видам услуг
- По сотрудникам
- По источникам
- По расположению отделений
- По видам услуг
- По сотрудникам
- По источникам
Управление проблемами
- Регистрация проблемы
- Распределение проблемы ответственному лицу
- Устранение проблемы
- Контроль исполнения поручений
- Распределение проблемы ответственному лицу
- Устранение проблемы
- Контроль исполнения поручений
Управление отказами
- Выявление стадии и причин отказа клиента от покупки (сбор отзывов по форме в момент прерывания операции заказа, удаления товара из корзины)
- Выявление причины отказа клиента от повторной покупки (опрос/анкетирование по таймеру)
- Выявление причины отказа клиента от повторной покупки (опрос/анкетирование по таймеру)
Аналитика
- Виджет динамики отзывов
- Дашборд с основными показателями
- Время устранения проблемы
- Дашборд с основными показателями
- Время устранения проблемы
Что нужно для старта
- Определите точки касания (карту путешествия) клиента по каждой из услуг и закрепите ответственных за услугу/продукт
- Определите формы обратной связи для каждой услуги и точки касания
- Определите каналы сбора обратной связи (жалоб)