Удерживайте клиентов за счет своевременного обслуживания
• Контролируйте своевременное исполнение обращений клиентов (аналитика по статусам обращений);
• Повысьте скорость реакции за счет электронной подачи и трекинга обращения по разным каналам;
• Отслеживайте соответствие стандартам оказания услуг (автоматизация процесса оказания услуг).
Описание функций
Регистрация и классификация обращений из разных каналов
Быстрый доступ к актуальной информации об объеме исполняемых обязательств, статусов заказов и отклонениях
Маршрутизация обращений до профильных специалистов
Ручная и автоматическая диспетчеризация заказов
Контроль исполнения в соответствии со стандартами (SLA)
Контроль нормативов исполнения и нарушений
Аналитика исполнения обращений
Отображение используемых ресурсов с возможностью бронирования доступных
Истории успеха
Проект «Atameken Services»
Проект «Система управления мобильным персоналом»
Что нужно для старта
- Определите реестр услуг и стандарт оказания услуги (SLA)
- Определите классификатор обращений
- Закрепите ответственных профильных специалистов за каждым типом обращения