Удерживайте клиентов за счет своевременного обслуживания
Контролируйте своевременное исполнение обращений клиентов (аналитика по статусам обращений); Повысьте скорость реакции за счет электронной подачи и трекинга обращения по разным каналам; Отслеживайте соответствие стандартам оказания услуг (автоматизация процесса оказания услуг).
Описание функций
- Регистрация и классификация обращений из разных каналов
- Маршрутизация обращений до профильных специалистов
- Контроль исполнения в соответствии со стандартами (SLA)
- Аналитика исполнения обращений
Истории успеха
Проект «Atameken Services»
Проект «Система управления мобильным персоналом»
Что нужно для старта
- Определите реестр услуг и стандарт оказания услуги (SLA)
- Определите классификатор обращений
- Закрепите ответственных профильных специалистов за каждым типом обращения