Русский

Service

Удерживайте клиентов за счет своевременного обслуживания

• Контролируйте своевременное исполнение обращений клиентов (аналитика по статусам обращений);
• Повысьте скорость реакции за счет электронной подачи и трекинга обращения по разным каналам;
• Отслеживайте соответствие стандартам оказания услуг (автоматизация процесса оказания услуг).

Описание функций

Регистрация и классификация обращений из разных каналов
Быстрый доступ к актуальной информации об объеме исполняемых обязательств, статусов заказов и отклонениях
Маршрутизация обращений до профильных специалистов
Ручная и автоматическая диспетчеризация заказов

Контроль исполнения в соответствии со стандартами (SLA)
Контроль нормативов исполнения и нарушений
Аналитика исполнения обращений
Отображение используемых ресурсов с возможностью бронирования доступных 

Истории успеха

Проект «Atameken Services»
Проект «Система управления мобильным персоналом»

Что нужно для старта

  • Определите реестр услуг и стандарт оказания услуги (SLA)
  • Определите классификатор обращений
  • Закрепите ответственных профильных специалистов за каждым типом обращения

Запросить консультацию